理解用户用这Skill分说想做感受

empathy-map 是把用户研究分成说、想、做和感受的 Skill。它把直接表达、可观察动作和推测分开，再连到目标、障碍与设计启发。

用户说“这个挺方便”，但总绕开某一步，两条记录都应保留。想法通常是从背景和行为推断，不能把作者猜测加引号当用户原话，也不能用情绪标签抹掉相反证据。

给它访谈和观察资料，可整理一类用户的图与待查问题。图适合团队快速对齐，不负责代表全部人群；最好标清每条材料来源、情境和未知处，再核推论是否成立，四格填满不等于已经理解用户。