sentiment-analysis 是整理用户反馈、寻找不同人群痛点的 Skill。它读评论、问卷或访谈材料，把情绪放回使用情境，再给改进建议。
同样说“太复杂”，新手可能卡在入门，老用户可能卡在批量操作。先看这些人想完成什么，再归主题、摘原话，才能知道问题落在哪一步。
它按出现频率、严重程度和业务影响排优先级。数据里某组占几成，只代表这份材料，不能扩成市场份额；样本少也不必为凑原文要求硬拆三组。
原文给情绪分数和 NPS 代理项，但情绪评分不是标准 NPS。投诉也不能直接证明会流失。适合从杂乱反馈里找下一轮验证的问题，结论要能回到真实原话与来源。