persona-customer-support 是帮助客服团队处理 Google Workspace 里客户来信和后续跟进的 Skill。指定支持邮箱的筛选条件、任务清单和跟踪表后，AI 可以整理来信、把邮件转成待办、记录状态，并为需要跟进的问题准备通知或通话安排。
文档给出的起点是带 support 标签的邮件。标签和筛选规则需要先存在，AI 才能按这个范围查看，而不是把整个邮箱都当成客户工单。
邮件转任务时，工具会把主题用作任务标题、邮件摘要用作备注。这样来信有了一个可跟踪的入口，但长邮件里的细节仍应回到原文核对；它不会自动拆出所有故障步骤，也不是完整的客服工单系统。
对于紧急问题，这份指引建议通知团队 Chat；需要进一步沟通的，再安排客户电话。每次处理变化可以追加到共享表格，保留跟进记录。
适合目前靠邮箱和表格做支持的小团队。先让 AI 处理一组明确标记的邮件，核对新建任务、状态记录和接收对象，再逐渐扩大范围。运行这些步骤需要 gws 和相应账号授权。